Retur- og avbestillingspolicy

Sist oppdatert:

Denne retur- og avbestillingspolicyen beskriver vilkårene for avbestilling, refusjon og angrerett for tjenester kjøpt fra Cleansedrainnatu via cleansedrainnatu.world. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bestiller våre livsstilskonsultasjoner og ernæringspakker.

1. Om våre produkter

Cleansedrainnatu tilbyr følgende tjenester:

• Startkonsultasjon: 60 minutters introduksjonsmøte til 1 290 kr.
• Balanseprogram 4 uker: Komplett 4-ukers program med ukentlige møter og matplan til 4 990 kr.
• Ukentlig oppfølging: Løpende ukentlig konsultasjon til 890 kr per uke.

Alle priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Våre tjenester er digitale og fysiske konsultasjonstjenester, ikke fysiske varer som kan returneres.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker 14 dagers angrerett ved kjøp av tjenester på nett. Angrefristen løper fra dagen avtalen om tjenesten inngås. For å utøve angreretten må du gi oss tydelig beskjed om din beslutning innen fristen utløper.

Dersom du ber om at tjenesten skal påbegynnes før angrefristen utløper, og tjenesten er fullt ut utført med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, bortfaller angreretten ved fullføring. Dersom tjenesten er delvis utført, kan du bli belastet for den delen som allerede er levert, beregnet proporsjonalt mot totalprisen.

3. Avbestilling av Startkonsultasjon

For Startkonsultasjon gjelder følgende avbestillingsvilkår:

• Avbestilling mer enn 24 timer før avtalt tidspunkt gir full refusjon av betalt beløp.
• Avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt tidspunkt gir rett til én gratis ombooking. Dersom ombooking ikke ønskes, refunderes 50 % av beløpet.
• Ved uteblivelse uten forhåndsvarsel refunderes ikke beløpet.
• Fornøydgaranti: Er du ikke fornøyd etter gjennomført Startkonsultasjon, kan du kreve full refusjon innen 7 dager etter møtet ved skriftlig henvendelse.

4. Avbestilling av Balanseprogram 4 uker

For Balanseprogram 4 uker gjelder følgende:

• Avbestilling før programstart gir full refusjon av forhåndsbetalt beløp.
• Avbestilling etter programstart, men før andre uke, refunderes 75 % av totalprisen minus gjennomførte konsultasjoner.
• Avbestilling etter andre uke refunderes ikke, med mindre det foreligger særlige omstendigheter vurdert individuelt av Cleansedrainnatu.
• Ombooking av enkeltuker innen programmet er mulig med minst 48 timers varsel uten ekstra kostnad.

5. Avbestilling av Ukentlig oppfølging

Ukentlig oppfølging har ingen binding utover den aktuelle uken:

• Du kan avslutte tjenesten når som helst med varsel før neste faktureringsperiode.
• Avbestilling av enkeltuke mer enn 24 timer før avtalt tid gir full refusjon for den uken.
• Avbestilling mindre enn 24 timer før gir rett til ombooking, men ikke refusjon.
• Allerede betalte uker som ikke er gjennomført refunderes fullt ut ved skriftlig forespørsel.

6. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon eller avbestille en tjeneste, kontakt Cleansedrainnatu via kontaktskjemaet på cleansedrainnatu.world eller på e-postadressen info@cleansedrainnatu.world. Oppgi ditt fulle navn, bestillingsdato, valgt pakke og grunn for avbestilling. Vi behandler alle forespørsler innen 5 virkedager og gir skriftlig bekreftelse på avgjørelsen.

7. Refusjonsmetode

Godkjente refusjoner utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt. Utbetaling skjer innen 14 virkedager etter at refusjonen er godkjent. Ved betaling med kort kan det ta ytterligere 3–5 virkedager før beløpet vises på kontoutskriften, avhengig av banken din.

8. Ombooking

Du kan be om ombooking av konsultasjoner uten ekstra kostnad dersom forespørselen sendes minst 24 timer før avtalt tid. Ombooking er avhengig av tilgjengelighet. Vi tilbyr alternative tidspunkter innen 30 dager fra opprinnelig avtale. Ved force majeure-situasjoner fra vår side tilbys gratis ombooking eller full refusjon etter kundens valg.

9. Unntak og særtilfeller

I følgende tilfeller kan refusjon vurderes utover standardvilkårene:

• Tekniske problemer fra vår side som hindrer gjennomføring av digital konsultasjon.
• Alvorlige personlige omstendigser dokumentert med legeerklæring eller tilsvarende.
• Feil fra Cleansedrainnatu ved bestillingsprosessen, for eksempel dobbeltfakturering.

Alle særtilfeller vurderes individuelt med mål om en rettferdig løsning for begge parter.

10. Klage

Er du misfornøyd med vår håndtering av en refusjonsforespørsel, oppfordrer vi deg til å kontakte oss direkte for å finne en løsning. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet eller benytte EUs plattform for nettbasert tvisteløsning for forbrukere i EØS.

11. Endringer i policyen

Vi kan oppdatere denne returpolicyen ved behov. Endringer publiseres på cleansedrainnatu.world og gjelder for bestillinger gjort etter publiseringsdatoen. For eksisterende avtaler gjelder vilkårene som var gjeldende ved bestilling, med mindre endringene er til kundens fordel.

12. Kontakt

For spørsmål om avbestilling, refusjon eller angrerett, kontakt Cleansedrainnatu på Vestre Torggaten 22, 5015 Bergen, Norway, telefon +4790099570, eller via kontaktskjemaet.